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Algunas Diferenciaciones con La Capacitación

El concepto de formación proviene de la palabra latina formatĭo. Se trata de la acción y efecto de formar o formarse.

En la actualidad, la noción de formación suele ser asociada a la idea de formación profesional, que comprende a aquellos estudios y aprendizajes que tienen como objetivo la inserción, reinserción y actualización laboral.

El objetivo de la formación profesional es aumentar y adecuar el conocimiento y habilidades de los trabajadores a lo largo de toda la vida. Por lo general, existen tres tipos de formación profesional: la formación profesional específica o inicial (destinada a los estudiantes  que deciden iniciarse en el mundo laboral), la formación profesional ocupacional  (para los desempleados que desean reinsertarse en el mundo del trabajo) y la formación profesional continua  (para los trabajadores en activo que quieren adquirir mayores competencias y que intentan una actualización permanente de sus capacidades, lo que supone un aumento de su empleabilidad)

La educación puede definirse como el proceso de socialización  de los individuos. Al educarse, una persona asimila y aprende conocimientos. La educación también implica una concienciación cultural y conductual, donde las nuevas generaciones adquieren los modos de ser de generaciones anteriores.

El proceso educativo  se materializa en una serie de habilidades y valores, que producen cambios intelectuales, emocionales y sociales en el individuo. De acuerdo al grado de concienciación alcanzado, estos valores pueden durar toda la vida o sólo un cierto periodo de tiempo.

En el caso de los niños, la educación busca fomentar el proceso de estructuración del pensamiento  y de las formas de expresión. Ayuda en el proceso madurativo sensorio-motor y estimula la integración y la convivencia grupal.

La educación formal o escolar, por su parte, consiste en la presentación sistemática de ideas, hechos y técnicas a los estudiantes. Una persona ejerce una influencia ordenada y voluntaria sobre otra, con la intención de formarle. Así, el sistema escolar es la forma en que una sociedad transmite y conserva su existencia colectiva entre las nuevas generaciones.

Por otra parte, cabe destacar que la sociedad moderna otorga particular importancia al concepto de educación permanente o continua, que establece que el proceso educativo no se limita a la niñez y juventud, sino que el ser humano debe adquirir conocimientos a lo largo de toda su vida.

Dentro del campo de la educación, otro aspecto clave es la evaluación, que presenta los resultados del proceso de enseñanza y aprendizaje. La evaluación contribuye a mejorar la educación y, en cierta forma, nunca se termina, ya que cada actividad que realiza un individuo es sometida a análisis para determinar si consiguió lo buscado

El gran dilema de quienes dirigen empresas familiares es decidir qué se debe cambiar y qué debe permanecer. En este tipo de decisiones suele haber enfrentamientos entre generaciones, pues por lo general la generación de mayor edad defiende la postura tradicional y la d de menor edad defiende el cambio. Si los miembros de la familia son capaces de entablar un buen dialogo y analizar las diversas posturas, tomaran buenas decisiones, desechando lo que debe cambiarse incorporando lo que demanda el nuevo entorno.

La profesionalización es un proceso de transformación gradual que implica un cambio de mentalidad en cada uno de los elementos de la organización.

Para que este proceso sea eficaz, debe iniciarse con el compromiso de quienes encuentran en las máximas posiciones jerárquicas. Así como para obtener una certificación (por ejemplo de ISO 9000) se requiere que este se involucre en forma total en el proceso de transformación.

Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, un profesional es aquella persona que realiza su trabajo con conocimiento y aplicación y con fines de lucro. Por lo cual para cualquier empresa profesionalizarse significa un gran reto, pero para las empresas familiares, que suelen dejarse llevar por la inercia y les cuesta más trabajo transformarse, este proceso es más complejo. El largo periodo que ocupan los directores generales en este tipo de organizaciones es un factor que puede inhibir los cambios que exige la profesionalización.

Hay una serie de tradiciones y prácticas administrativas que dieron buenos resultados en el pasado, y por eso se piensa que deben conservarse. Un principio administrativo muy práctico establece que no hay que cambiar lo que funciona, y en general esto es cierto. No obstante, dados los cambios que sufre el entorno quizá lo que ocurre es que lo que funciono en el pasado podría dejar de funcionar, y tal vez resulte necesario utilizar nuevos métodos y paradigmas.

El gran dilema de quienes dirigen empresas familiares es decidir qué se debe cambiar y qué debe permanecer. En este tipo de decisiones suele haber enfrentamientos entre generaciones, pues por lo general la generación de mayor edad defiende la postura tradicional y la d de menor edad defiende el cambio. Si los miembros de la familia son capaces de entablar un buen dialogo y analizar las diversas posturas, tomaran buenas decisiones, desechando lo que debe cambiarse incorporando lo que demanda el nuevo entorno.

La profesionalización es un proceso de cambio gradual que se entiende mejor al conocer las diversas etapas por las que atraviesan las organizaciones y, para tal efecto la empresa familiar hacia la profesionalización debe realizar la asignación de los puestos basada en capacidades, tomando a elementos de la familia como una opción mas de contratación, las promociones de los puestos se deben lograr en base a un buen desempeño y tomar en cuenta la educación formal de los miembros de la familia, incluso la del sucesor y las funciones de todo el personal deben estar claramente definidas.

Dinámica de Grupo

Las técnicas de la Dinámica de Grupo aplicada son procedimientos o medios sistematizados de organizar y desarrollar la actividad de grupo, fundamentados en la teoría de la Dinámica de Grupo.
Son medios, métodos o herramientas, empleados al trabajar con grupos para lograr la acción del grupo.
Tienen el poder de activar los impulsos y las motivaciones individuales y de estimular tanto la dinámica interna como la externa, de manera que las fuerzas puedan estar mejor integradas y dirigidas hacia las metas del grupo.
Como se le concibe de manera corriente, son técnicas que pretenden lograr que los integrantes de un grupo adquieran (gracias a los procesos observados y experimentados en él) conceptos, conocimientos y en particular, nuevos comportamientos.

Dinámica grupal aplicada:

-Para formar grupos:

Materiales: cartulinas de distintos colores (tantos como grupos se quiera formar)

Desarrollo: colocar dentro de una caja o bolsa trozos de cartulina de distintos colores. Cada participante saca un color y se dividen y forman grupos de acuerdo al color que les toco.

-Venta de cosas absurdas:

Objetivo: Desarrollar la capacidad oral, de argumentar y lograr desinhibirse dentro del grupo

Materiales: Fichas con objetos absurdos, por ejemplo: peines para pelados, etc-

Desarrollo: cada integrante del grupo debe tener una ficha cada uno, luego de a uno pasan al frente y durante un minuto deberán tratar de venderlo argumentando a favor de su venta. El que tenga el speach mejor realizado gana la venta.

Planificación

Planificación
Roxy Consultora

Diagnostico:

Luego de un trabajo arduo de observación a la organización por parte de Consultora Roxy, dimos cuenta de que el desempeño del equipo de vendedores, no estaba dando al 100% como lo pudiese haber dado en algún momento, dentro de la empresa. Las causas, muchas, estaban correspondiendo al nivel de competitividad y agresividad en las ventas de sus particulares, por sobre el total del equipo, debido a la alta remuneración, y por ende, a las comisiones o premios por objetivos que suman a esta, que hace que se produzca una competencia entre los mismos, que no es sana para el equipo, mas que nada para trabajo de compañeros por zona de ventas. El problema se veía reflejado en la falta de comunicación entre colegas y superiores, y la falta de compromiso entre ambas partes, por la exigencia del trabajo, y la posibilidad de alcanzar las metas individuales por sobre las grupales.  Si bien, se cumplían los standares de objetivos particulares, era  contraproducente que se estaba generando un mal clima organizacional, y ambiente de trabajo no enriquecido por el trabajo en equipo, y la cortesía con el cliente, solo importaba llegar  al numero, por sobre la calidad, otorgándole a la empresa una mala imagen de si misma. Como consecuencia de ello se estaba produciendo un alto nivel de rotación de personal y ausentismo por parte del mismo.

De ahí que se propuso implementar una planificación de capacitación para desarrollar o recuperar la competencia del trabajo en equipo, para que sean tanto los objetivos individuales como colectivos, parte de la remuneración y parte de los requerimientos del empleado de la organización.

Objetivos:

Objetivo General: Promover y potenciar el desarrollo de la habilidad del trabajo en equipo hacia los vendedores de los productos de la compañía, a través de practicas y programas de capacitación eficaz enfocadas en estimular tal competencia.

Objetivos Específicos: ¿De que manera?: 1. Promover el buen clima organizacional dentro de la compañía.

2. Estimular la motivacion personal de cada empleado.
3. Facilitar la comunicación interna y externa entre los capacitandos y sus superiores.

Destinatarios:

Esta capacitación está destinada a todos los vendedores de las distintas sucursales de la empresa Quilmes.

Duración:

Se desarrollarán 4 encuentros, en el plazo de un mes, de 3 horas de duración cada uno, haciendo una totalidad de 12 horas. En cada módulo hay quince minutos de hora libre.

Contenidos:

Encuentro 1:

• Misión, visión y objetivos
• Importancia del trabajo en equipo
• Grupo vs. Equipo.
• Clima Organizacional
• Cultura Organizacional
• 1º Actividad:  Presentación de los capacitandos para romper el hielo
 

Encuentro 2:

 

• Liderazgo
• Toma de decisiones
• Roles y Status
• Productividad
• 2º Actividad:  Dinámica grupal, resolución de problemas

Encuentro 3:

• Comunicación Estratégica
• Orientación a los logros.
• Trato con el cliente
• 3º Actividad: Dinámica grupal, el juego de la Nasa

Encuentro 4:

• Speech de venta.
• Revisión de los contenidos citados.
• Evaluación
• 4º Actividad: Dinámica grupal, juego de venta de productos inusuales

Métodos:

En nuestra capacitación vamos a utilizar distintas técnicas, algunas teóricas de juegos de roles y otras de lluvia de ideas, resolución de problemas siempre fomentando la participación de los capacitandos, resistiéndose al cambio y a la exposición. La idea es entrever las competencias de cada uno de ellos a través de estas practicas. Cada encuentro se iniciará con material teórico, y al final de la misma, la técnica correspondiente. En el ínterin se darán unos minutos de recreo para las viandas.

Las técnicas mas destacadas a utilizar son: “El juego de la Nasa”. “Venta de productos inusuales”

Materiales:

• Sala de capacitación.
• Afiches
• Lapiceras y cuadernillos
• Fibrones
• Cartulinas

Capacitadores:

Psicólogos o Licenciados de Recursos Humanos con amplios conocimientos en el manejo del desempeño de equipo.

Evaluaciones

Como método de evaluación de esta capacitación realizaremos cuatro técnicas por cada encuentro, como para observar si los contenidos teóricos fueron comprendidos con la practica.

Presupuesto:

Participantes: 20 (zona de ventas)

Cantidad de horas programadas: 12

Alquiler de salón de capacitación: $1100

Gastos útiles de librería: $200

Total: $ 1300

Técnica de Desenvolvimiento Grupal.

"El Juego de la Nasa"

Consigna:

Cada uno de ustedes es miembro de la tripulación de Apolo 23, una aeronave espacial que se dirige a la cara iluminada de la luna para encontrarse con ocupantes de la base lunar Enterprise y relevarlos. Debido a dificultades mecánicas su nave se vio obligada a descender a unos 200 km. de la estación lunar, y en el alunizaje gran parte del equipo de salvamento se ha dañado.

Solo queda disponible una serie de elementos (cuya lista se adjunta) que ustedes deberían ordenar según la importancia que le asigne a cada uno para la supervivencia y poder llegar a la base.

Elementos que deben ordenarse:

1. Una caja de fósforos.

2. Diez cajas de conservas alimenticias.

3. Veinte metros de cuerda de nylon.

4. Un paracaídas de seda de nylon.

5. Aparato portátil de calefacción.

6. Dos pistolas calibre 45.

7. Una caja de leche en polvo.

8. Dos tanques de 50 kilos de oxigeno.

9. Un mapa del firmamento lunar.

10. Un bote inflable de salvamento.

11. Un compas magnético.

12. Veinticinco litros de agua potable.

13. Tres bengalas de señales luminosas.

14. Un botiquín de primeros auxilios con jeringas hipodérmicas.

15. Un emisor receptor FM portátil con batería solar.


Tiempo: 30 Minutos
Materiales: Papel y biromes

Planteamiento de Objetivos.

Objetivo General: Promover y potenciar el desarrollo de la habilidad del trabajo en equipo hacia los vendedores de los productos de la compañía, a través de practicas y programas de capacitación eficaz enfocadas en estimular tal competencia.

Objetivos Específicos: ¿De que manera?: 1. Promover el buen clima organizacional dentro de la compañía.
2. Estimular la motivacion personal de cada empleado.
3. Facilitar la comunicación interna y externa entre los capacitandos y sus superiores.

Diagnóstico Situacional.

Luego de un trabajo arduo de observación a la organización por parte de Consultora Roxy, dimos cuenta de que el desempeño del equipo de vendedores, no estaba dando al 100% como lo pudiese haber dado en algún momento, dentro de la empresa. Las causas, muchas, estaban correspondiendo al nivel de competitividad y agresividad en las ventas de sus particulares, por sobre el total del equipo, debido a la alta remuneración, y por ende, a las comisiones o premios por objetivos que suman a esta, que hace que se produzca una competencia entre los mismos, durisima, que no es sana para el equipo, mas que nada para trabajo de compañeros por zona de ventas. El problema se veía reflejado en la falta de comunicación entre colegas y superiores, y la falta de compromiso entre ambas partes, por la exigencia del trabajo, y la posibilidad de alcanzar las metas individuales por sobre las grupales.  Si bien, se cumplían los standares de objetivos particulares, era  contraproducente que se estaba generando un mal clima organizacional, y ambiente de trabajo no enriquecido por el trabajo en equipo, y la cortesía con el cliente, solo importaba llegar  al numero, por sobre la calidad, otorgándole a la empresa una mala imagen de si misma. Como consecuencia de ello se estaba produciendo un alto nivel de rotación de personal y ausentismo por parte del mismo.

De ahí que se propuso implementar una planificación de capacitación para desarrollar o recuperar la competencia del trabajo en equipo, para que sean tanto los objetivos individuales como colectivos, parte de la remuneración y parte de los requerimientos del empleado de la organización.

Misión y Visión. Objetivos.

Planificación de Capacitación.
Presentación Empresa elegida: Real
Nombre: Anónima
Rubro: Cervecería

Historia: Desde su creación en 1890, es una de las compañías de bebidas más importantes de la región. Produce, elabora, distribuye y comercializa cervezas, gaseosas, aguas minerales y jugos, en alianza con empresas internacionales líderes. Hoy posee una dotación de 4.700 empleados en su Estructura Central a lo largo y ancho del país, y cuenta con 10 plantas y 8 centros de distribución. Además, tiene una red de 200 distribuidores independientes.

Capacitación a: Vendedores
Competencia a desarrollar: Trabajo en Equipo
Técnica a utilizar: Juego de Roles. Lluvia de Ideas. 
Nombre técnica de exposición: Juego "Perdidos en la Nasa".

Misión y Estrategia: La empresa quiere lograr la preferencia de los consumidores en el punto de venta; eficiencia de primer nivel mundial, y crecimiento externo focalizado, consecuencia de la innovación, la gente/la cultura y la disciplina financiera.

Ganar en el punto de venta:  La prioridad son los consumidores. Su promesa es crear lazos duraderos con ellos para que puedan disfrutar de sus marcas una y otra vez. ¿Cómo? Aprovechando las capacidades en ventas, merchandising y distribución. Esto implica construir alianzas del proveedor de preferencia con sus clientes y construir permanentemente el valor de sus marcas.

Eficiencia de Primer Nivel Mundial: Elevar el status de los procesos de contratación de modo de maximizar el poder de compra, lo cual ayuda a obtener los mejores resultados cuando se esta comprando una gama completa de bienes y servicios, que incluyen medios y tecnología informática, entre muchos otros. Y compartir las mejores prácticas mundiales, lo que redunda en un negocio más integrado.
 

Gente / Cultura: Su gente representa la ventaja competitiva más importante. Las grandes compañías se construyen con la contribución de personas excelentes. Su cultura se define con la idea de propiedad , ejecución disciplinada y foco en los resultados. La gente tomará mejores decisiones si piensan y actúan como dueños, y sus equipos están enfocados en la base de objetivos exigentes pero realizables. El sistema para fijar objetivos y transmitirlos a modo de cascada junto con un modelo de remuneración acorde también se construye sobre los principios de propiedad.
 

Disciplina Financiera: La disciplina financiera sustenta la estrategia , asegurándose contar con las métricas correctas, el enfoque adecuado para el seguimiento del desempeño, en conjunción con una administración eficaz del uso de los recursos tales como capital invertido y estructura de capital.

¿Por qué fomentar la competencia del Trabajo en Equipo?

Es necesario pensar al hombre como una unidad  "bio-psico-social" y espiritual. De este término, indivisible, lo interpretamos como un ser que fue creado justamente para no vivir aislado sino vivir en sociedad. No se puede pensar al hombre sólo, desde nuestros antepasados el hombre jamás estuvo sólo sino acompañado, ya sea en aldeas, en comunidad. De esta afirmación partimos, la importancia de lo social y como se va afianzando en nuestros días, a través de la sobreexistencia de redes sociales, y portales on line de sociabilizacion, que van más allá de los standares culturales tradicionales como la escuela, la familia, la iglesia, el club de barrio, etc.

La Competencia del Trabajo en Equipo, al ser desarrollado por un conjunto de personas, cuyos esfuerzos individuales dan como resultado un desempeño mayor que la suma de aquellas contribuciones individuales, es de suma importancia ya que los individuos Interactúan primordialmente para compartir información y tomar decisiones en conjunto, para ayudarse mutuamente en su desempeño dentro de su área de responsabilidad. Fijan objetivos, adquieren compromiso por un propósito en común, y obtienen así algún tipo de satisfacción colectiva que va mas allá de la motivación individual.

¿Qué son los Recursos Humanos?

Los Recursos Humanos son los recursos intangibles más valiosos con los que cuenta una organización. A través de ellos, podemos conocer el capital humano que posee una empresa. Son difíciles de valorar porque, ocurre que justamente al ser recursos intangibles no aparecen en los estados contables porque una persona está contratada por una organización, pero no es de su propiedad. Los recursos humanos son un activo, si, importantísimo para que la organización sobreviva, pero no aparece su valoración en el activo del Balance de la organización. Por eso es necesario cuidarlos, ya que sin ellos, todo funcionamiento estable en una organización sería imposible.

Para la teoría de la administración, lo más frecuente es llamar Recursos Humanos a la función que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Éstas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en Recursos Humanos) junto a los directivos de la organización. El objetivo básico que persigue la función de RRHH con estas tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia a través de las personas. 
¿De qué manera? A través de técnicas de Capacitación e Inducción, políticas de Motivación a través de Beneficios y Compensaciones, y posteriores Evaluaciones de Desempeño, en fin, un sinnúmero concreto de actividades y métodos que sirven justamente para cuidar tan preciado tesoro, el capital humano.

¿Para qué Capacitamos?

La Capacitación en la actualidad representa para las unidades productivas uno de los medios más efectivos para asegurar la formación permanente de sus recursos humanos respecto a las funciones laborales que deben desempeñar en el puesto de trabajo que ocupan.

Si bien es cierto que la capacitación no es el único camino por medio del cual se garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como un instrumento que enseña, desarrolla sistemáticamente y coloca en circunstancias de competencia a cualquier persona. Bajo este marco, la capacitación busca básicamente:

• Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de la organización.
• Propiciar y fortalecer el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de las actividades laborales.

¿Qué es Capacitación?

La Capacitación es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos, y prácticos que van a contribuir al desarrollo del individuo en el desempeño de una actividad. 

Para comprender el término de una manera mas clara, es necesario diferenciarlo del entrenamiento y el adiestramiento. El entrenamiento es la preparación que se sigue para desempeñar una función. Mientras que el adiestramiento es el proceso mediante el cual se estimula al trabajador a incrementar sus conocimientos, destreza y habilidad. Se puede señalar entonces que el concepto capacitación es mucho mas abarcador.

Código de Funcionamiento

Cada uno de los integrantes del grupo nos hemos comprometido a actuar bajo los siguientes standares de convivencia:

• Espíritu de Responsabilidad: No caer en la holgazanería social. Distribución de las tareas.Trabajo en Equipo.
• Disciplina: Asistir a clase, informarse y actualizarse de las novedades si en alguna ocasión alguno de los miembros no puede asistir a clase, avisando previamente el motivo de la inasistencia.
• Desafío Constante: Pretender la mejora continua del blog actualizándolo, enriqueciéndolo con información.
• Comunicación: Todos los miembros del grupo son dignos de aportar ideas, proveer de información, investigar y aplicar sus conocimientos. Todos somos lideres.
• Optimizar el tiempo y los recursos: Asistencia, puntualidad, reuniones permanentemente sea presenciales, o virtuales (on line).

Sol, Brian, Eve y Aye en la facu.